Callback Service
Mit einer offiziellen Nachricht brachte Broadsword Online Games den Stein für den neuen Callback Service am 20. Februar 2015 ins Rollen. Damit soll es in Zukunft möglich sein, nach erfolglosem Kontakt mit dem UO Support eine weitere Möglichkeit zur Lösung des Problems zu erhalten (das betrifft vorallem Probleme mit Zahlungsoptionen oder dem wiedererhalten von alten UO Accounts).
Callback Service Details
Posted by Bonnie Armstrong | 2015 Feb 20 20:42 -0500 GMT
- Grüsse an alle,
- In dem Bemühen die Supportqualität bzgl. bestimmter Konto- und Abrechnungsfragen zu erhöhen und zu optimieren, freut sich Broadsword, Euch einen neuen Telefon-Rückrufservice zur Lösung komplexer Konto- und Abrechnungsfragen anbieten zu können.
- Bitte beachtet, dass Ingame-Probleme nicht Teil dieser neuen Initiative sind. Unser Support-Team wird versuchen, alle Konto und Abrechnungsfragen zuerst per eMail zu lösen. Der Callback-Service wird nur in Situationen angeboten, in denen alle Versuche, das Problem per E-Mail zu lösen, ausgeschöpft wurden. Unser Ziel ist es, die Anzahl des Hin und Her, das manchmal erforderlich ist, zu reduzieren, um die Gesamtlösungszeit komplexer Konto- und Abrechnungsfragen zu verringern.
- Vorläufig wird das Customer Support Team Rückrufe in der Zeit von 12pm – 12am EST (Mittag – Mitternacht) bzw. 5pm – 5am GMT durchführen. Bitte behaltet diesen Zeitrahmen im Sinn, wenn Ihr einen Rückruf mit dem Support-Team abstimmt.
- Zur Zeit werden nur Rückrufe in englischer Sprache angeboten.
- Danke,
- Euer UO-Team
