Support

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Alle Angaben hier wurden jeweils aus einigen aktuellen UO Newslettern zusammengesucht und hier auf deutsch übersetzt. Wir übernehmen keine Haftung für irgendwelche Folgen diesbezüglich!

Konto-Wiederherstellung / -Reaktivierung

(Account Recovery Verification)
Wer ein altes Konto gerne wieder aktivieren möchte, wendet sich für Support an support@ultimaonline.com. Damit verifiziert werden kann, ob es auch wirklich euer Konto ist, müssen die Informationen, die derzeit für das Konto hinterlegt sind, überprüft werden. Bitte beachtet, dass diese Anfragen von Fall zu Fall geprüft werden.

  • Wenn auf dem/den gewünschten Konto/en ein Geheimwort gespeichert ist, geben wir euch gerne den/die Geheimworthinweis(e).
  • Konten, die innerhalb des letzten Jahres geschlossen wurden, erfordern das Geheimwort und 2 Informationen
  • Konten, die seit mehr als einem Jahr geschlossen wurden, benötigen nur das Geheimwort, wenn kein Geheimwort gesetzt ist, sind 3 Informationen erforderlich

Folgende Informationen werden zur Überprüfung verwendet:

  • Name des Kontos
  • E-Mail
  • Vorname und Nachname
  • Geburtsdatum
  • Telefonnummer
  • Schlüssel-Codes, d.h. von Addons, GTCs oder ähnliches
  • Zahlungsinformationen (zB. Kreditkarte, letzte vier Nummern)
  • Datum der Kontoeröffnung/Schließung
  • Staat/Land

Allgemeine Konten-, Rechnungs- oder technische Fragen

(Account Recovery and general Account, Billing or technical related issues)
Um ein Konto wiederherzustellen, sendet bitte eine E-Mail an support@ultimaonline.com, damit der Billing Support ein Ticket im System hat. Haltet Ausschau nach der automatischen Antwort, mit der das Billing Support Team zur weiteren Unterstützung die Überprüfung des Kontos anfordert.

  • Wie erstelle ich ein Konto oder logge mich in mein Konto ein?
Hier im "Account-Login-Guide"
  • Wie verwalte ich meine Konten, nachdem ich mich im Account Center angemeldet habe?
Hier im "Account Management" und weitere Antworten im FAQ (Fragen & Antworten) Bereich

Passwort Probleme

Um euer Passwort zurücksetzen zu können, müsst Ihr zunächst verstehen, für welche Art von Konto Ihr das Passwort zurücksetzen möchtet. EA-Konten, Mythic Master-Konten und Mythic Produkt-/Spielkonten haben alle separate individuelle Passwörter. All diese könnt Ihr in unserem Kontocenter unter https://accounts.eamythic.com/ zurücksetzen.

Passwort für euer EA-Konto zurücksetzen

  • Bitte besucht https://signin.ea.com/p/web/resetPassword.
  • Gebt auf der EA-Seite die E-Mail ein, mit der Ihr euch in euer EA-Konto einloggt, um das Passwort zu ändern.
  • Wenn Ihr euer Passwort nicht erhalten habt oder beim Versuch, das Passwort zurückzusetzen, eine Fehlermeldung erhalten haben – wobei Ihr alle Spam-Filter deaktiviert habt und den "Spam/Junk" Ordner im Postfach durchsucht habt – wendet euch bitte an den EA-Support.

Gesperrte Konten

Wenn Ihr ein Konto habt, das vor mehr als einem Jahr von CS gesperrt wurde, und Ihr es gerne zurückhaben möchtet, wendet euch bitte an das Dispute Team aus der mit dem Konto verbundenen E-Mail Adresse an dispute@ultimaonline.com für weitere Nachforschungen und eine mögliche einmalige Begnadigung.

In-Game Unterstützung

Bei Problemen oder Fragen im Spiel sendet bitte eine Hilfeanfrage an einen Game Master, der sich mit euch in Verbindung setzt.

Rückmeldungen / Feedback

Um eure Vorschläge und Feedback zu Spielinhalt, Spielmechanik oder Design einzureichen, sendet diese bitte an uo@broadsword.com.

EA/Origin Bestellungen, Codes und Wiederverkäufer

  • Sovereign Geld Codes, die bei EA Origin gekauft wurden, müssen im Account Center eingelöst werden, man kann den Code nicht im Spiel eingeben.
  • Eingelöste Sovereign Coin Codes sind an das EA-Konto gebunden, auf dem sie eingelöst wurden, und können nur von den mit diesem EA-Konto verknüpften Konten verwendet werden. Die Währung der Sovereign Coins kann nicht übertragen werden.
  • Wenn Ihr Probleme mit euerem EA Origin-Kauf habt, folget diesem Link, um das Problem zu lösen.

Verzögerungen beim Code Kauf

Vielleicht ist euch aufgefallen, dass die im Origin Store getätigten Einkäufe nicht wie erwartet angekommen sind. Zum Schutz vor betrügerischen Einkäufen führt der Origin Store Überprüfungen aller Transaktionen durch, und diese Überprüfungen können bis zu 72 Stunden dauern. Leider ist unsere Fakturierungsabteilung nicht in der Lage, diesen Prozess zu beschleunigen oder zu umgehen. Spieler, die jedoch Fragen oder Bedenken bezüglich eines Kaufs im Origin Store haben, können sich mit Hilfe der unten aufgeführten Schritte an den Origin Support wenden:

  1. Geht hierher: https://help.ea.com/en/contact-us/?product=origin&platform=pc
  2. "Select Topic*" auswählen - dann "Orders" auswählen
  3. "Selct issue*" auswählen - dann auswählen was der Fall ist (zB. "Order not received" - Bestellung nicht erhalten)
  4. "Select contact option" auswählen, die Kontaktoption, wie Ihr kontaktiert werden wollt
  5. Meldet euch nun mit eurem EA-Konto an oder klickt auf den Link (Get help from an Advisor") ohne euch anmelden zu müssen, wenn Ihr Probleme beim Anmelden habt

Wiederverkäufer

Wir möchten auch noch einmal darauf hinweisen, dass der Origin Store der einzige garantierte Anbieter von Codes für Ultima Online ist. Die Gültigkeit eines Codes, der von einem Drittverkäufer (sei es ein Freund, ein Bekannter im Spiel oder eine empfohlene Website) gekauft wurde, kann nicht garantiert werden. Ausserdem werden alle Codes, von denen wir feststellen, dass sie auf betrügerische Weise erlangt wurden, deaktiviert. Ein Konto, das einen solchen Code anwendet, wird diesen entfernt sehen. Dies kann zum Verlust von Spielzeit, Charakterplätzen, Zugang zu Erweiterungen, Sovereigns (und den damit gekauften Gegenständen), Ingame-Gegenständen und mehr führen. Wir weisen auch darauf hin, dass wir bei Problemen, die sich aus Codes ergeben, die auf andere Weise erworben wurden, nicht behilflich sein können – da müsst Ihr euch für weitere Unterstützung an den Verkäufer wenden, bei dem Ihr den Code gekauft habt.

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